東京都ではこうした背景を受け、

カスタマーハラスメント対策に関するマニュアルの作成に加え、カスタマーハラスメントを防止するための実践的な取組を実施した都内中小企業等に対し、奨励金を支給する制度を設けています。

重要なのは、カスハラ対策を単なるコストではなく
従業員を守る職場づくりとして前向きに取り組むことです。

本制度は

令和8年3月18日（水）10時から事前エントリー開始。

奨励金は

40万円（定額）

ですが、

受付は2,000件で終了する人気制度です。

前回はアクセス集中により受付が停止したため、
今回は事前エントリー制度が導入されています。

この記事では、制度の概要と申請時の実務ポイントをわかりやすく解説します。

カスハラ対策奨励金とは

東京都が実施する

カスタマーハラスメント防止対策推進事業（企業向け奨励金）

です。

企業が

• カスハラ対策マニュアルを整備
• カスハラ防止の取組を実施

した場合に40万円の奨励金が支給されます。

奨励金の概要

補助率ではなく

定額支給である点が特徴です。

必須要件

申請には次の2つが必要です。

①カスハラ対策マニュアル作成
②実践的な取組の実施

カスハラ対策マニュアル

マニュアルには次の7項目が必要です。

• 作成目的
• カスハラの定義
• 基本方針
• 顧客対応の考え方
• カスハラ対応方法
• 社内体制
• 企業間取引対応

さらに

社内周知

が必要になります。

また基本方針については

社外周知（店舗掲示・ホームページ掲載など）

も必要です。

実践的取組（3パターン）

次のいずれかを実施します。

録音・録画環境の整備

例

• 通話録音装置
• 防犯カメラ

スマートフォンなどの

汎用機器は対象外

となります。

AIシステム導入

例

• クレーム分析AI
• 通話トラブル検知システム

既存システム更新などは対象外です。

外部人材の活用

実務では

この方法で申請する企業が多く見られます。

対象専門家例

• 弁護士
• 社会保険労務士
• 中小企業診断士
• 労働衛生コンサルタント

など

例

• 社労士相談契約
• 弁護士顧問契約
• カスハラ研修

実務で多い申請ミス

募集要項や不備事例を見ると、次のような点で申請が進まないケースがあります。

マニュアルに作成年月日と企業名を記載

カスハラマニュアルには

• 作成年月日
• 企業名

の記載が必要です。

これがない場合、マニュアルとして認められない可能性があります。

社内周知の証拠を残す

社内周知については

• 全従業員へのメール
• 社内掲示
• 社内ポータル掲載

など

「いつ・誰に・何を」周知したか

が分かる証拠を残しましょう。

外部人材活用は契約書が必要

社労士や弁護士との契約で申請する場合

正式な契約書

が必要です。

よくあるミス

• 見積書のみ
• 請求書のみ
• 口頭契約

また契約主体は

申請企業名

である必要があります。

領収書を準備する

支払い証明として

領収書

が必要です。

次の書類だけでは不十分です。

• 見積書
• 請求書
• 納品書

また

令和7年4月1日以降の支払い

であることも確認しましょう。

事前エントリーの注意点

事前エントリー＝受給確定ではありません。

事前エントリーは「申請枠の確保」です。

その後、必要書類を提出し審査を経て
奨励金の支給が決定します。

まずは

3月18日10時のエントリーで枠を確保すること

が重要です。

活用事例

飲食店

店舗クレーム対策として
通話録音装置を導入。
従業員の安心感が向上し奨励金40万円を受給。

介護事業所

訪問介護トラブル対策として
防犯カメラと弁護士相談を導入。

事前エントリー前チェックリスト

従業員300人以下
都内事業所あり
カスハラマニュアル作成済
マニュアルに作成年月日・企業名あり
社内周知済
社外周知済
実践的取組を実施
契約書あり
領収書あり
GビズID取得

まとめ

カスハラ対策奨励金は

難しい制度ではありません。

しかし

• マニュアル未整備
• 周知証拠不足
• 契約主体ミス

などで

申請できないケースもあります。

また今回は

受付2,000件

なので

準備が遅い企業は
申請機会を逃す可能性があります。

カスハラ対策奨励金は

従業員を守る職場づくりを進めながら活用できる制度です。

ぜひ前向きに取り組んでみてはいかがでしょうか。

カスタマーハラスメント防止対策推進事業（企業向け奨励金）

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この記事でわかること

• 東京都の中小企業向け奨励金の全容
• 支給対象制度・賃上げ要件・診断チェック内容
• 実際の取り組み事例と活用のポイント
• よくある質問と注意点
• 第8回〜第10回の申請スケジュール

1. いま注目の「手取り時間創出・魅力ある職場づくり推進奨励金」とは？

東京都が実施する「手取り時間創出・魅力ある職場づくり推進奨励金」は、
中小企業の働きやすい職場環境づくりを支援する目的で創設された制度です。

従業員の定着や採用強化を目指し、以下のような取組を導入・実施した企業に対して、
最大120万円（1人あたり12万円×最大10人）の奨励金が支給されます。

奨励金は「取り組めば原則もらえる」、補助金は「申請して審査に通ればもらえる」制度です。

2. 奨励金の対象になる企業・制度・支給額

対象企業の要件

• 東京都内に主たる事業所を有する中小企業
• 常時雇用の従業員がいる
• 雇用保険適用事業所である
• 法定の労働関係書類（就業規則、36協定、給与台帳など）を整備済み

支給対象の取り組み

詳細な定義・条件は「別表1」で定められています。

支給金額

• 1名につき12万円
• 最大10名分（120万円まで）
• 時給60円以上の引き上げが必要（引上げ後3か月以上継続）

3. 【導入前に要確認】90秒でできる「取り組み診断」内容

申請前には、企業が対象かを簡易診断する「取り組み診断チェック」を行います。
この質問により、自社の現在地が見える化されます。

チェック項目（全10問）

1. 従業員数は何名ですか？
   （例：1〜9人、10〜29人、30人〜など）
2. 業種を教えてください
   （製造業、情報通信業、小売・サービス業、その他）
3. 就業規則が整備され、従業員に周知されていますか？
4. 36協定などの労使協定を締結し、労働基準監督署へ届け出ていますか？
5. 家庭の事情（育児・介護など）を抱える従業員も安心して働き続けられる体制がありますか？
6. 従業員の成長やキャリアアップを支援する仕組みはありますか？
7. 従業員の意見を取り入れる制度（面談・アンケート等）がありますか？
8. 競争力のある給与水準によって人材の確保・定着ができていますか？
9. 適切な労働時間管理により、働きやすさが確保されていますか？
10. 今後さらに働き方や職場環境を改善したいと考えていますか？
    この診断はあくまで参考のため、1〜2問「いいえ」でも申請自体は可能です。

4. 実際に使われている事例紹介

【製造業A社】

選択的週休3日制と積立休暇制度を導入。若手応募者が2倍になり、採用力アップ。
「家庭優先できる働き方」を訴求した求人で効果抜群。

【サービス業B社】

メンター制度＋キャリア面談を制度化し、離職率が前年比15%減少。
特に新卒・若手の定着に寄与。

【小売業C社】

時給を60円以上アップ＋就業規則の見直しで申請。制度説明会の開催が信頼獲得にも。

5. 申請スケジュールと流れ【2025年度：第8回以降】

今後の申請受付スケジュール

※申込多数の場合は抽選制。
※抽選結果は受付終了から7営業日以内に通知。

申請の流れ（簡易版）

1. 事前エントリー（エントリー期間に専用フォームから）
2. 制度の実施・周知・運用
3. 賃金引上げ（時給換算60円以上）＋3か月以上維持
4. 実績報告書・証憑の提出
5. 審査・支給決定・振込

6. よくある質問（Q&A）

Q1. 今から制度導入しても間に合いますか？

A：はい。事前エントリー後に導入し、実施記録が残っていれば対象です。

Q2. 制度は何個導入すればよいですか？

A：賃金引上げに加えて、対象制度1つ以上の導入でOKです。

Q3. フォーマルに導入していない制度も対象になりますか？

A：対象になるには「制度文書化・従業員説明・記録」が必要です。

Q4. 奨励金は先に支払われますか？

A：いいえ。制度実施後に証憑を提出し、審査を経て支給されます。

Q5. 他の助成金と併用可能ですか？

A：目的が重複しない限り、併用可能な場合があります。

Q6. 賃上げ後に減額したらどうなりますか？

A：返還対象となる可能性があります。最低3か月は維持が必要です。

7. 成功のポイントと注意点

成功のコツ

• 制度の記録（説明会・対象者・利用者）を必ず残す
• 賃金アップ対象者を10人確保して満額支給を狙う
• チェックシートや様式を確認しながら準備を進める
• 専門家の無料派遣制度を活用する

注意点

• 導入制度が法定制度のみの場合は対象外
• 対象者の賃金が後に下がると返還の可能性あり
• 書類提出に不備があると不支給となる場合あり

まとめ｜今すぐやるべき3ステップ

1. 東京都の特設ページにアクセス：公式サイトはこちら
2. 取り組み診断（全10問）で自社状況をチェック
3. 申請ガイド・支給要領・別表1を確認し、エントリー準備を開始！

手取り時間創出・魅力ある職場づくり推進奨励金

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そんな中、東京都は中小企業のカスハラ対策を後押しするため、「カスハラ防止対策奨励金（一律40万円）」を支給する制度をスタートさせました。

この記事では、奨励金の概要から、通りやすい申請のポイント、具体的な対策事例まで、わかりやすく解説します。

1. なぜ今、カスハラ対策が必要なのか？

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先が企業の従業員に対して、理不尽な要求や威圧的な言動を行う行為を指します。

よくある例としては、

• 「責任者を出せ！」と怒鳴り散らす
• 土下座を強要
• 長時間にわたるクレームの繰り返し
• SNSや家族への中傷

といったケースが現場で頻発しています。

こうしたハラスメントが原因で、離職やメンタル不調が相次いでいることを受け、東京都は本格的な対策を後押しすべく「奨励金」という形で企業を支援しています。

2. 東京都の「奨励金制度」とは？

名称：カスタマーハラスメント防止対策推進事業（企業向け奨励金）

• 対象：東京都内の中小企業等
• 支給額：40万円（一律）
• 支給方式：後払い（取り組み実施後に申請）
• 申請回数：年3回の募集予定（第2回は9月予定）

3. 奨励金を通すための3つのポイントと実践的取組例

申請には、「カスハラ対策マニュアルの作成・周知」が必須です。
そのうえで、次の①〜③のうちいずれか1つの実践が必要です。

マニュアル整備は全社共通で必須！

• 対応手順を明記したマニュアル作成
• 社内への周知（掲示・研修・配布）
• 条例の記載、企業方針の明文化

取組①：録音・録画環境の整備

• OK例：
  　録音機能付き電話機の導入、監視カメラの新規リース（6ヶ月以上）
• NG例：
  　既存機器の更新／スマホの録音アプリ／1都の拠点のみ整備

取組②：AIを活用したシステム導入

• OK例：
  　AIによる感情認識・音声分析システムの導入
• NG例：
  　無料トライアルのみ／6ヶ月未満の契約／家庭向けAI製品

取組③：外部人材の活用

• OK例：
  　弁護士・社労士との継続契約、警備会社との契約
• NG例：
  　セミナーのみ受講／無料相談だけ／個人名義契約の警備会社

4. 取組②＋③を組み合わせた理想的なカスハラ対策事例

以下は、複数の対策を組み合わせた理想的な実践例です。

【Before】

• クレーマーが「責任者を出せ！」と怒鳴る
• 若手スタッフは対応に困り、ストレス過多

【After】

• 「カスハラお断り」の掲示を店頭に表示
• 通話・会話はAI録音システムで記録
• 警備会社と契約しており、問題時は速やかに引き継ぎ
• スタッフはマニュアルに基づき冷静に行動

このように「録音体制」＋「外部連携」＋「マニュアル周知」の3つを実行することで、現場の安心感が大きく向上し、従業員の定着率改善にもつながります。

5. NG例に注意！奨励金対象外になる取組とは？

実施内容があっていても、要件を満たさないと不支給になるケースがあります。

よくあるNG事例

• 汎用AIチャットボット（カスハラ対策に限定されない）
• 家庭用の録音・監視機器
• 契約日が令和7年3月31日以前のもの
• 6ヶ月未満の短期契約
• 代表者の個人名義での契約・領収書
• 無料体験・無料ツール

申請前に、契約日・契約形態・使用用途の確認を徹底しましょう。

6. 奨励金の申請方法と流れ

申請の基本フロー

1. 取組実施（マニュアル＋①〜③の1つ以上）
2. GビズID取得（未登録の場合）
3. Jグランツにてオンライン申請
4. 審査（約3ヶ月）
5. 決定通知 → 奨励金請求 → 約1ヶ月後に入金

注意事項

• 補助金ではなく「奨励金」（支給後の返還リスクあり）
• 法人名義と契約名義は必ず一致させること
• 奨励対象であることを証明する資料の提出が必須
• 内容に虚偽がある場合は、返還および法的責任が発生

7. まとめ：カスハラ対策は企業の信用を守る「投資」

カスハラを放置すれば、従業員の離職や企業の評判低下につながる一方、適切に対策を講じれば、「働きやすい職場づくり」「顧客との健全な関係構築」につながります。

東京都の奨励金制度は、その第一歩として非常に有効です。

活用ポイントまとめ

• カスハラ対策マニュアルは全社で整備
• 対象となる①〜③の取組を実行
• NG例や契約条件には要注意！
• 奨励金は後払い方式。取組後すぐに申請OK！

参考リンク

奨励金（企業向け）

• 東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業公式サイト

関連支援サイト | 【東京都】カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金 | 奨励金40万円

東京都が、カスタマーハラスメント対策を推進する企業を支援、ハラスメントのない職場環境づくりを応援。

www.tokyo-cusharaboushi.jp

・TOKYOノーカスハラ支援ナビ
顧客等からの過大な要求や不当なクレームから働く人を守る上での対応方法や、そうした言動が適切でないことを理解して頂くためのコンテンツなどを発信しています。

TOKYOノーカスハラ支援ナビ

東京都が運営するカスハラ防止対策に向けたポータルサイト。

www.nocushara.metro.tokyo.lg.jp

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働き方改革の文脈でよく聞く「サテライトオフィス」。これは本社や自宅以外で業務を行う“第三の場所”を意味し、企業が用意した専用オフィスや、シェアオフィス・コワーキングスペースなども含まれます。

一方「テレワーク」は、在宅勤務・モバイルワーク・サテライト勤務を含む広い概念です。
つまり、サテライト勤務はテレワークの一種であり、企業側の制度整備と物理的スペースの確保がセットになっているのが特徴です。

2. 奨励金とは何か？補助金との違いと東京都の意図

東京都が実施する「サテライトオフィス勤務導入奨励金」は、都内の中堅・中小企業等に対して10万円の奨励金を支給する制度です。目的は明確で、以下の通り定義されています。

「新たにサテライトオフィス勤務制度を整備し、従業員が実際に勤務を行うことで、テレワークの定着を図ること」

 奨励金とは？
補助金と異なり、奨励金は「制度導入や行動の結果に対して支給されるインセンティブ型支援」です。設備費や家賃への補填ではなく、制度導入そのものを後押しする意図があります。

つまり、“制度の整備と1回の勤務実績”に対して10万円を支給する、いわば「がんばったで賞」形式です。

そのため、「経費をまかなう」というよりも、

• 将来的な人材確保・生産性改善・労働環境整備の第一歩
• 働き方改革の“実績づくり”

として意味がある、と捉えるのが現実的かつ建設的です。

3. 申請条件と使える施設・勤務のポイント

支給対象になる企業とは

• 都内に本店または支店のある中堅・中小企業、または個人事業主（開業届必要）
• 常時雇用労働者が2名以上（うち1人は6か月以上雇用＋雇用保険加入）
• 都税の未納や法令違反がないこと
• サテライト勤務に関する就業規定が未整備であること（申請時点）

使用できるサテライトオフィスの要件

以下のいずれかに該当する都内施設のみが対象です：

1. 【共用型】TOKYOテレワークアプリに登録されている施設
     https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/hatarakikata/telework/app/
2. 【専用型】自社で設置した、備品完備のサテライトオフィス
3. 【共用型】条件を満たすシェアオフィスやコワーキングスペース

ただし、カフェや飲食が主目的の場所、労働法違反がある施設、東京都外の拠点などは対象外です。

4. 【実録】都市型サテライトオフィス導入のストーリー

ここで、実際に奨励金を活用して「都市型サテライトオフィス」を導入した企業の例をご紹介します。

導入企業：都内IT系スタートアップ A社

30名規模のA社は、コロナ禍以降にテレワークを進めたものの、

• 「自宅では集中できない」
• 「孤独でモチベが続かない」
  という課題に直面。

そんな中、都が実施する奨励金制度を知り、新宿にある共用型シェアオフィスを活用。TOKYOテレワークアプリから奨励対象施設を探し、従業員が1回利用することで要件を満たしました。

導入効果と社員の声

• 「移動が楽で、出先からの作業にも使いやすい」
• 「自宅より集中できるブースがあって快適」
• 「雑談が復活して、孤立感が減った」

さらに、制度整備によって就業規則も見直しされ、社内でのテレワーク文化が一歩前進しました。

5. 導入のステップと注意点

注意点

• 机・椅子・Wi-Fi等の備品やオフィス賃料は支給対象外
• 制度導入そのものに対するインセンティブであり、コスト回収型ではない
• GビズIDが必要（電子申請の場合）

6. 「無駄」ではなく「制度化」の一歩としての意義

「たった10万円で何ができるの？」と感じるかもしれませんが、この奨励金の真価は、「制度づくりの背中を押す」ことにあります。

• 規定が整うことで他助成金の申請が有利に
• 人材採用面で「柔軟な働き方がある」ことをアピール可能
• BCP対策としての拠点分散にも寄与

企業ブランディング、人材確保、働き方の多様化対応——10万円の“きっかけ投資”が、数年単位の企業体質改善につながる可能性もあります。

まとめ：令和7年度 奨励金は「制度整備のチャンス」

令和7年度の「サテライトオフィス勤務導入奨励金」は、東京都の中小企業にとって、

• テレワーク制度を制度化する第一歩
• 都内施設の活用を促進
• 制度設計・導入のトライアルとして最適

な支援制度です。

特に都市型の共用サテライトオフィスの利用は、初期投資が不要な上、奨励金の対象になりやすく、導入ハードルが低いのが魅力です。

 対象施設の検索はこちらから
https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/hatarakikata/telework/app/
なお、本奨励金の受給には、
「『テレワーク東京ルール』実践企業宣言」の登録と、
「テレワーク推進リーダー設置」の表記がある宣言書の取得が必要です。

忘れがちな要件なので、取組と同時に申請を進めるのがおすすめです！
宣言はこちらから：https://www.telework-rule.metro.tokyo.lg.jp/

詳細な要件については、東京しごと財団ホームページにて最新情報をご確認いただけます。
公式サイトはこちら（サテライトオフィス勤務導入奨励金）

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